سیاست مرجوعی و عودت کالا
در فروشگاه مصنوعات چوبی لوکس چوب (لوکس چوب شاپ)، رضایت مشتریان عزیز اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، امکان مرجوعی کالا در شرایط خاص و مشخص فراهم شده است تا خریدی مطمئن و بدون نگرانی برای شما داشته باشید. لطفاً پیش از خرید، توضیحات کامل محصول، تصاویر و ابعاد را به دقت بررسی نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر پذیرفته میشود:
- خرابی یا آسیبدیدگی در حین حملونقل: اگر محصول هنگام دریافت دچار شکستگی، ترک، خطوخش عمیق یا هرگونه آسیب فیزیکی باشد که ناشی از حملونقل باشد.
- مغایرت با سفارش: اگر محصول دریافتی با آنچه در سایت سفارش دادهاید (از نظر مدل، رنگ، طرح یا مشخصات اصلی) مغایرت داشته باشد.
- مغایرت ابعاد: اگر ابعاد محصول با آنچه در توضیحات صفحه محصول ذکر شده تفاوت فاحش داشته باشد (تفاوت جزئی ناشی از دستساز بودن محصولات طبیعی است و شامل مرجوعی نمیشود).
توجه مهم: محصولات چوبی لوکس چوب به صورت دستساز و با مواد طبیعی تولید میشوند، بنابراین تفاوتهای جزئی در رگههای چوب، رنگ طبیعی یا بافت آن نسبت به تصاویر سایت کاملاً طبیعی است و دلیل مرجوعی محسوب نمیشود. همچنین، در صورتی که محصول سالم، مطابق سفارش و با ابعاد اعلامشده تحویل داده شود، امکان مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد.
مهلت درخواست مرجوعی
- حداکثر تا 5 روز پس از تاریخ دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، سالم و همراه با بستهبندی اصلی و تمامی لوازم جانبی باشد.
نحوه درخواست مرجوعی
- با بخش پشتیبانی لوکس چوب شاپ از طریق شماره تماس یا پیام در واتساپ/تلگرام/ایمیل تماس بگیرید.
- تصاویر واضح از مشکل (خرابی، مغایرت یا آسیب) را ارسال نمایید.
- پس از تأیید تیم کنترل کیفیت، هماهنگی برای بازگشت کالا انجام خواهد شد.
- هزینه ارسال کالا به انبار لوکس چوب بر عهده مشتری است (مگر در مواردی که تقصیر از سمت ما باشد).
فرآیند عودت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا در انبار و تأیید شرایط مرجوعی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری وجه به حساب شما عودت داده خواهد شد.
- هزینه اولیه ارسال کالا (در صورت پرداخت توسط مشتری) قابل بازگشت نیست.
لوکس چوب شاپ همیشه تلاش میکند با ارائه تصاویر دقیق، توضیحات کامل و بستهبندی ایمن، نیاز به مرجوعی را به حداقل برساند. در صورت داشتن هرگونه سؤال پیش از خرید، تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی شماست.